就像2002年的车险改革和2015年的汽车市场一样,第三方互联网车险比价平台将迎来最严监管

作者:伟德betvictot手机版    发布时间:2020-03-02 07:48    浏览:189 次

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车险市场乱象整治利剑高悬,保险公司纷纷暂停网销车险,监管重拳出击的背后逻辑是什么?网络车险是伪命题么?车险改革和互联网车险出路何在?

在“互联网+”浪潮下,车险作为一种标准化程度高、消费需求刚性、市场竞争激烈的金融产品,已然成为互联网搜索比价的重要标的。这种车险比价平台模式被行业内外寄予了巨大的想象空间,其融资数量还一度位居互联网保险发展模式的首位。在资本为之狂欢的同时,这一模式也受到质疑,目前国内车险比价比的不是价格而是平台补贴、返利。近日,保监会明确,不具备保险中介资质的第三方合作平台将被禁止开展车险报价比价等保险销售活动,这也意味着车险比价平台将迎来严监管,没有资质的第三方合作平台经营将难以为继,行业面临大洗牌。

《关于整治机动车辆保险市场乱象的通知》的影响还在继续发酵,面对高悬在头顶上的“利剑”,各家财险公司和第三方平台纷纷下架在线车险产品,修改宣传页面,据今天观测到的主要车险三方平台界面,除极个别平台和保险公司,绝大多数已进行了“整改”。 保险行业的感觉是对的,坊间流传的监管领导车险整顿内部讲话像一把已经磨好的利刃,这次车险监管风暴来势汹汹,在强风暴面前,家家闭户似乎是最佳选择。为了避其锋芒,一些公司将线上车险的销售费用率将为“零”,有些公司甚至直接下线了车险产品。 每次整顿都会有心存侥幸的人出现,因为历史上,一些不听话的人反倒在竞争中占据了先机,但他们恐怕低估了这次风暴的力量,和已无任何退路,颜面尽失的监管者对抗或者继续搞猫捉老鼠的游戏,很可能会受到“史无前例”的惩罚。 当然,市场对于这些“试探红线”的人抱着一种极其复杂的心情,一方面谁也不愿意在自己规范的情况下,看到其他人因违规获利;另一方面,市场也急切的希望看到监管对这些试探行为做出的回应,以决定是否快速效仿和跟进。 所以,这次整顿一定会有违规者被祭旗,也只有这样才能打消市场的侥幸心理。车险改革成败“命悬一线”,确实已经到了不得不治的时刻,我们欢迎车险市场的有效治理,但也有三个问题,供大家讨论。 风暴过后呢,车险市场的恶性竞争会不会再次反弹。 “病来如山倒,病去如抽丝”,从中国车险市场引入多家竞争主体那天开始,所谓“恶性”竞争就从未停止过,风暴之后,雨过天晴,小伙伴们多半会重操旧业,市场又一次进入新的“轮回”。如果不能从根本上有效治理,目前这种“休克疗法”很可能造成日后严重的市场反弹。 我们之前分析过,中国车险恶性竞争的根源在于供给侧无限制的供应和有限的市场需求,而以价格为核心竞争导向,以及“拍脑门”的保费增长目标,使得供给侧状况进一步恶化。 就像2002年的车险改革和2015年的汽车市场一样,当绝大多数市场主体陷入亏损的泥潭,所有人都会认为自己是受害者,便没有人因此负责,普遍的市场舆论导向政府应当站出来挽救市场,走到关键时刻的市场化改革“戛然而止”。 所以监管的责任第一就是调节好供给。我们很高兴看到此次整治通知中提及对各保险公司业务计划合理性的关注,无节制的价格竞争和高费用核心根本还是与自身发展能力不匹配的发展目标造成的,阈值管理中对综合成本率的监控应加强对业务发展速度和承保利润的监控。 另外,产品改革也是供给侧改革的重要手段,我并不是说现在要马上放开保险公司自主开发产品(很明显,许多公司即不具备这种开发能力,也不具备市场自律能力),但车险产品的结构和部分基础费率确实需要朝着有利于实现更大社会价值的方向合理调整。 比如:对车辆类型需要根据市场发展重新定义,特一、特二、货车等车型划分已不符合市场实际,基础费率与风险存在偏差;高保额三者险如何通过更有效率的方式实现普惠;车辆全损风险与部分损失风险的划分;绝对免赔额条款的适用等等。 线下治理难度远大于线上伟德betvictot手机版 , 整治车险市场乱象的通知并非只针对线上车险,但由于网络车险暴露于光天化日之下,取证简单,更容易定性,相比之下,传统保险代理渠道和电销渠道更加隐蔽,特别是4S店、修理厂等兼业代理渠道更加灵活。 所以,车险整治是否能够真正有效降低车险实际费用率还需要市场检验,如果不从根本上理顺供给侧的问题,我不相信高费用率的问题能够得到根本解决,短期内压制住了,长期看还会逐渐暴露出来。 除了电销渠道外,线下业务治理的另一个难点是保险公司并不掌控用户,汽车厂家、经销商、修理服务行业、保险业务员对用户的直接控制力更强,在渠道为王的保险市场,高费用的烈火很难平息。 网络车险是伪命题么 监管风暴来临,网络车险渠道被快速关闭,反应出中国的线上车险市场还很不成熟,真正意义的网络车险占车险市场比重仍然很低,暂时“放弃”对大多数保险主体来说,决策成本并不高。 今年前四个月,网销车险已出现40%的降幅,未来几个月,全行业的网络车险发展将接近冰点,我们不禁要问:网络车险是伪命题么? 网络车险到底触动了谁的神经? 对监管而言,高费用率难以解释,车险规模的负增长同样难以接受。 按照计划,车险费改采取逐步推进,大多数用户车险保费预期逐步下降,受新车、二手车销售,投保率上升,置换车型升级等因素影响,车险市场规模整体稳步增长。 但互联网似乎没有传统渠道那么“听话”,为了GMV,一些第三方车险平台给予30%以上的各种现金、购物卡、积分、红包返还,在传统车险渠道,除了个别4S店渠道,车险的优惠很难抵达终端用户,很多用户甚至根本不知道车险还有高额佣金。面对大幅优惠,用户们大喜过望,一些保险公司加上三方平台补贴的线上费用甚至超过线下渠道,也在吸引很多线下渠道通过线上出单。 公示在网络上的各种车险优惠和高额的费用率被不断曝光,车险定价合理性受到质疑,用户希望一步到位的改革,而客观上监管必须推进循序渐进的改革,一步到位必然导致一些主体快速出局,也有可能引起连锁反应,对行业造成巨大伤害。 国家希望看到市场化改革最终是百花齐放,主体繁荣的局面,而不希望出现德国车险改革导致的一支独大的现象,一步到位常规是市场上盈利能力最强的主体所期望的,可以快速使竞争对手失去战斗力,无奈很多保险主体迫于压力和能力,并不领监管的情,采取的措施更多是“一步到位”的送死做法,而互联网第三方平台虽然不是主角,却站在了明处。 所以,想使车险改革重回正轨,必须先把网络车险的“乱象”灭掉,线下的老问题不可能根除,只能控制,一句话:车险改革是解决车险乱象的根本出路,此次治理要解决的是影响车险改革计划的乱象。 价值决定价格 不是价格低,用户就满意。 恶性价格竞争(高佣金也是价格竞争的另一种表现)背后是车险价值的缺失,反映出保险行业长期忽视保险的服务属性。恶性竞争,促使亏损的保险公司惜赔,盈利的保险公司滥赔,肥了中间商,损害了用户和社会的利益。 用户有时候不是不知道有佣金,而是关注更重要的价值,良好的服务给保险产品带来溢价,形成更稳定忠诚用户群和稳定的收益,稳定的收益带来更好的服务和更强的竞争力。 一个行业没有利润,怎么能有好的服务,而利润恰恰来自于服务的投入,很有意思的正向循环,而没有服务价值的价格失去了支撑,只能陷入不断降价,不断亏损的死循环。 行业车险条款将附加费用率预定为35%,希望能进一步就费用的结构,特别是服务投入占比进行引导,增强车险产品的核心价值,提高车险比价的难度。 分工的不足 互联网车险解决的不是网上卖保险的问题,首先要通过互联网技术改造车险的基础生态。 一个车险养活了太多人,臃肿低效的销售队伍,服务质量参差不齐,充斥假货欺诈的配件和维修市场,整个汽车产业链“吃保险”的现状反映了中国汽车保险行业分工的不足,分工不足就一定会导致效率低下,成本高企。 所以网络车险想“一步登天”是不可能的,其他基础问题没解决,爬得越高,摔得越重。 可喜的是,互联网科技正在改变车险网络化的基础,科技、数据、网络正在不断深入和改造车险销售、核保、风控、理赔、配件、维修等各个领域,很多重要环节的效率大幅提高,信息不对称减少,服务质量明显提升,明显的案例像车险代理移动SaaS系统的普及,智能化风控和自动化理赔服务的进步,以及配件数据和供应体系的试用。 一些大型保险公司正在着手科技对整个车险生态体系的改造,我相信未来保险的产、销、服会分离,产、销、服的内部也会分化出更具体,更专业的分工,专业化分工和广泛协作会带来更丰富的生态和车险市场的繁荣,互联网车险的内涵将更加丰富。

无资质第三方比价平台被驱逐

近日,保监会向业内下发《关于整治机动车辆保险市场乱象的通知》要求,各财险公司应加强对第三方网络平台合作车险业务的合规性管控。财险公司可以委托第三方网络平台提供网页链接服务,但不得委托或允许不具备保险中介合法资格的第三方网络平台在其网页上开展保费试算、报价比价、业务推介、资金支付等保险销售活动。

一位从事互联网保险业务的人士分析称,第三方互联网车险比价平台将迎来最严监管。将此类平台涉险业务纳入监管,能够准确定位平台的属性,即保险与消费者信息撮合平台,把握好单纯信息中介与互联网保险代理的政策界限。

据公开资料显示,新兴的专业车险比价网站集中诞生于2014年前后,以产品搜索和价格比对为基础功能,涵盖投保方案订制、保单验真、理赔争议辅助、代办车船税、代办验车和违章查询等辅助功能和增值服务。根据《2016中国互联网保险行业研究报告》,车险比价平台模式最受资本青睐,曾以8起融资数量位居互联网保险发展模式首位。

与传统的保险中介网络平台相比,这些网站有着更加鲜明的互联网印记,网站背景多为互联网科技公司而非保险中介公司,注重于互联网技术、大数据等新兴技术的应用。比价网站有OK车险、最惠保等。最惠保创始人、董事长陈文志对北京商报记者表示:“最惠保有保险经纪公司,保监会此次的文件将对过去从事车险业务又没有资质的公司影响很大。”

事实上,保监会2015年7月发布的《互联网保险业务监管暂行办法》也表明了监管对现有比价模式的质疑和风险关注,该办法首次将第三方网络平台纳入监管范围,对于经营资质、保费支付、规范赠送和禁止补贴、提供客户信息等提出了合规要求。

比价下线,返利仍继续

车险平台创业者的初衷,大多是想以“比价”模式让消费者能够在多家保险公司中选出最便宜的价格。但在激烈的市场竞争下,这一模式被“玩坏”,比的不是价格而是平台补贴、返利,与中介代理人无异。

北京商报记者注意到,在《通知》的影响下,各家财险公司和第三方平台纷纷下架在线车险产品。如腾讯网车险平台,在记者进行比价购买时,页面已无法显示。此外,还有多家第三方平台修改宣传页面进行“整改”。比如,车险无忧就在网站的用户体验中称:“我在对车险毫无概念的时候遇到了车险无忧,他让我不只是片面地通过价格来选择保险公司,现在我已经习惯了根据自己的行车习惯和出险记录来选择最适合我的车险。”

北京商报记者在登录车险无忧进行比价时,确实未见到返利等活动。但其客服人员对记者表示,现在线上返利活动确实没有了,但只要在该平台投保就能获得优惠,如测算出2000元的保费能获得400-500元的优惠。无独有偶,北京商报记者登录最惠保App,搜索比价同一车辆,得出多家保险公司的报价,也未见到有返利等活动。对此,最惠保客服人员对记者表示:“目前,系统正在升级中,仅有部分地区能看到红包。客户可以先在官网进行报价,在不支付的情况下客服人员可以帮助查询红包金额。”这也就是说,第三方车险平台仍存在向投保人支付合同以外利益的问题。

事实上,车险返利违规问题在保险行业由来已久。“整个车险行业都存在价格乱象,线上的确也有这些现象。”一位保险业内人士分析称。4S店、电话报价也都是有优惠的,因其操作方式隐蔽,监管很难取证,而互联网在明处更容易取证罢了。但也不得不说,这一模式已经被“玩坏”,车险第三方平台已经不是单纯的比价,以比价为切入点的公司所剩无几,留下的都在注重交易流程的打通,从报价、比价、险种选择、支付出单、全流程的应用。

车险费改下的尴尬

监管层面对于比价、营销补贴的态度,对第三方车险平台而言可谓极其严厉。尤其在车险费改下,第三方车险平台因站在明处,处境较为尴尬。

在车险价格方面,保监会在2016年6月完成车险商业化费率改革之后,今年6月又宣布进一步扩大保险公司自主定价权,下调商业车险费率浮动系数下限,通过市场化手段进一步降低商业车险费率水平。完成车险商业化费率改革以后,保险公司将完全根据自己的经营水平制定车险费率,即“好”客户享有更多的折扣,“坏”客户投保需要付出更多的保费。

“想使车险改革重回正轨,必须先把网络车险的乱象灭掉,线下的老问题不可能根除,只能控制。”分子保险实验室创始人刘扬认为,用户希望一步到位的改革,而客观上监管必须推进循序渐进的改革,一步到位必然导致一些主体快速出局,也有可能引起连锁反应,对行业造成巨大伤害,国家希望看到市场化改革最终是百花齐放,主体繁荣的局面,而不希望出现车险改革导致的一家独大的现象,一步到位常规是市场上盈利能力最强的主体所期望的,可以快速使竞争对手失去战斗力,无奈很多保险主体迫于压力和能力,并不领监管的情,采取的措施更多是“一步到位”的送死做法,而互联网第三方平台虽然不是主角,但却站在了明处。

互联网“融资补贴用户”的常用模式将不再受第三方车险平台推崇。有业内人士指出:“这种价格补贴战术,即便短期内可以做也无法持续下去。从目前来看,比价已经不是线上第三方车险平台发展的重点了。”

比价平台路在何方

将保险比价平台纳入保险监管范畴并设立准入条件,对引导比价平台向综合服务平台转变的意义不言而喻。

刘扬认为,互联网车险解决的不是网上卖保险的问题,首先要通过互联网技术改造车险的基础生态。未来保险的产、销、服会分离,产、销、服的内部也会分化出更具体、更专业的分工,专业化分工和广泛协作会带来更丰富的生态和车险市场的繁荣,互联网车险的内涵将更加丰富。据业内人士透露,目前就有销售平台转型为专业技术公司,专注于为保险公司提供技术支持,从台前转向幕后规避监管风险。

有保险业内人对北京商报记者表示,尚未取得中介牌照的第三方网络平台,无疑将不能进行车险比价等活动,但若能获得一块保险牌照也是不错的选择。但从成本上来看,保险中介牌照价格几乎达到千万元以上,而全国性保险中介注册资本金也需要达到5000万元以上,让一般的第三方车险平台望尘莫及。

需要指出的是,第三方网络车险平台已成长为互联网车险领域最重要的流量入口之一,数据显示,2017年前5个月,保险公司通过互联网共实现129.47亿元车险保费收入,其中26.94亿元都来自第三方网络平台,占比20.81%。上述人士认为:“在严监管下,一方面保险公司不用额外付出巨额的佣金;另一方面,代理之间避免价格竞争更注重服务,从而给真正的互联网优势提供了机会。”

北京商报记者 崔启斌 许晨辉

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